Conditions générales

Veuillez lire attentivement les présentes Conditions générales avant de commencer à jouer au Wild Sultan Casino, car elles expliquent vos droits et obligations en tant que joueur de Wild Sultan. En plus de nos Conditions générales, vous devez également lire attentivement notre Politique de confidentialité. Les présentes Conditions générales, ainsi que les obligations supplémentaires, y compris, sans s’y limiter, notre Politique de confidentialité disponible sur le site de Wild Sultan Casino, constituent un accord juridiquement contraignant entre Wild Sultan Casino et vous, en tant qu’utilisateur.

Dernière mise à jour : 14.07.2026

1. Introduction

1.1 En utilisant le site Internet et/ou les services fournis par Wild Sultan (« Nous », « Notre », « Nos »), vous (« Vous », « Utilisateur », « Titulaire du compte ») acceptez d’être lié par les Conditions générales et la Politique de confidentialité publiées sur ce site Internet.

1.2 Si, à tout moment, vous n’acceptez pas les présentes conditions, nous vous demandons de ne pas utiliser ce site Internet.

1.3 Nous nous réservons le droit de modifier et de mettre à jour les Conditions générales périodiquement. Nous vous informerons de toute modification ou mise à jour en publiant une nouvelle version de l’accord relatif aux Conditions générales sur une page de notre site Internet ou en vous en informant par email. Toute nouvelle version de l’accord relatif aux Conditions générales entre en vigueur 14 jours après sa mise à jour et sa publication sur le site Internet, ou plus tôt si une loi, un règlement ou une directive l’exige. La poursuite de l’utilisation de nos services après cette période vaut acceptation de la nouvelle version des Conditions générales. Pour cette raison, nous vous recommandons vivement de consulter régulièrement les mises à jour de nos Conditions générales.

Si vous n’acceptez pas une nouvelle version mise à jour des Conditions générales, vous pouvez cesser d’utiliser nos services en contactant le service client par email à l’adresse [email protected] afin de fermer votre compte.

1.4 Les jeux fournis, loués, développés et transférés à Wild Sultan Casino par des prestataires tiers à des fins de gestion et d’exploitation peuvent être soumis à leurs propres conditions générales. En cas de conflit entre leurs conditions générales et les présentes conditions, celles des prestataires tiers prévalent.

1.5 Wild Sultan propose un service client de 10 h à 22 h CET, 7 jours sur 7.

1.6 Vous pouvez envoyer un email à [email protected] ou utiliser le chat.

1.7 Wild Sultan assume l’entière responsabilité de ses employés, agents, succursales ou entités auxquels il peut sous-traiter des activités commerciales.

1.8 Il est interdit, sans l’accord de Wild Sultan, de céder, de mettre en gage ou de transférer, à quelque titre que ce soit, tout bien, droit ou toute créance découlant des présentes Conditions générales, de l’utilisation du site Internet ou de la participation aux jeux. Cette interdiction inclut le transfert d’actifs de quelque valeur que ce soit, y compris, sans s’y limiter, la propriété de comptes, les gains, les dépôts, les mises, ainsi que les droits et/ou créances liés à ces actifs, qu’ils soient de nature juridique, commerciale ou autre, sous peine de déchéance de ces créances potentielles.

1.9 Wild Sultan n’est pas un établissement financier et aucun intérêt n’est versé ni calculé sur les fonds déposés.

2. Inscription

2.1 Pour vous inscrire auprès de Wild Sultan, vous devez remplir un formulaire comprenant les informations suivantes : prénom, nom, date de naissance, adresse, email, numéro de téléphone, sexe et mot de passe.

2.2 En vous inscrivant auprès de Wild Sultan, vous déclarez et garantissez que vous :

• 2.2.1 êtes âgé d’au moins 18 ans et ne possédez pas déjà de compte ;
• 2.2.2 êtes seul et entièrement responsable du respect des lois applicables dans la juridiction où vous résidez. Les jeux d’argent en ligne peuvent être illégaux dans la juridiction où vous vous trouvez ; dans ce cas, vous n’êtes pas autorisé à effectuer de dépôt sur Wild Sultan ;
• 2.2.3 avez fourni toutes les informations personnelles de votre compte de manière exacte et véridique ;
• 2.2.4 participez aux paris pour votre propre compte, et non à des fins commerciales ou pour le compte de tiers ;
• 2.2.5 comprenez parfaitement les méthodes, règles et procédures de participation aux paris ;
• 2.2.6 êtes conscient que vous pouvez perdre de l’argent en pariant ;
• 2.2.7 n’avez pas déposé de fonds provenant d’une activité illégale ;
• 2.2.8 acceptez d’indemniser et de dégager de toute responsabilité Wild Sultan, ainsi que ses dirigeants, administrateurs, employés, agents, concédants de licence, fournisseurs et tout fournisseur tiers de contenu du site Internet, pour toute perte, dépense, tout dommage et coût résultant de votre violation des Conditions générales ;
• 2.2.9 n’êtes pas autorisé à collaborer, en équipe ou en groupe, avec ou sans accord préalable de Wild Sultan. Il vous est également interdit de collaborer avec d’autres utilisateurs finaux afin d’obtenir un avantage, notamment la possibilité de remporter un jackpot ou d’augmenter des gains à l’aide d’un bonus ;
• 2.2.10 n’utilisez aucun robot logiciel, aucune intelligence artificielle ni aucun autre type de logiciel vous procurant un avantage déloyal, y compris, sans s’y limiter, l’inscription, les connexions et le jeu assistés par logiciel, la création de plusieurs comptes et les tentatives de contournement des outils de détection des fraudes ;
• 2.2.11 n’utilisez pas de VPN, de proxy, de dispositif tel qu’un robot, d’autre programme externe d’assistance au joueur (EPA), ni de technique visant à fausser le déroulement normal du jeu et à procurer au joueur un avantage déloyal. Cela comprend, sans s’y limiter, le système Martingale, le système Fibonacci, le système D’Alembert et la stratégie Bottom Line. Ces méthodes, qui consistent à ajuster les mises de manière structurée afin de récupérer des pertes ou de maximiser les gains, portent atteinte à l’intégrité du jeu équitable. Toute tentative d’utiliser de telles stratégies peut entraîner des restrictions ou la fermeture du compte, la confiscation des gains ou toute autre mesure jugée nécessaire ;
• 2.2.12 ne participez pas simultanément à plusieurs jeux ou sessions de jeu proposés par le même fournisseur. Toute participation de ce type sera considérée comme une manipulation et/ou une tentative d’augmenter artificiellement votre activité de jeu, et donc comme un acte malhonnête. Toute tentative ou tout soupçon d’utilisation de telles stratégies peut entraîner une restriction ou la fermeture de votre compte, la confiscation de vos gains ou toute autre mesure jugée nécessaire.

2.3 Vous ne devez divulguer votre mot de passe à personne ni permettre à quiconque d’y accéder. Il vous incombe exclusivement de veiller à ce que vos identifiants de connexion soient protégés et conservés en toute sécurité.

2.4 Lorsque les jeux d’argent en ligne sont illégaux dans la juridiction où vous vous trouvez, il vous est interdit d’utiliser les services de Wild Sultan Casino.

2.5 En acceptant les présentes Conditions générales, vous confirmez connaître et comprendre parfaitement les lois relatives aux jeux d’argent en ligne dans votre pays de résidence.

2.6 Il vous est strictement interdit de rejoindre notre casino ou de participer aux jeux si vous vous trouvez ou résidez dans l’un des pays suivants : États-Unis, Curaçao, République populaire démocratique de Corée (RPDC), Grande-Bretagne, Italie, Israël, Myanmar, Turquie, Irak et Iran. Certaines juridictions disposent de leurs propres réglementations, notamment la France et l’Espagne. Il incombe à l’Utilisateur de vérifier si les jeux d’argent sont autorisés dans son pays de résidence.

2.7 Vous n’êtes autorisé à ouvrir qu’un seul compte.

2.8 Si vous ouvrez plusieurs comptes, Wild Sultan se réserve le droit de les fermer, de confisquer les gains provenant de plusieurs comptes et de vous interdire l’accès à Wild Sultan.

2.9 Les comptes ne sont pas transférables. Vous ne devez pas permettre à un tiers d’accéder à votre compte.

2.10 Lorsque vous apportez des modifications à votre compte, il peut vous être demandé de fournir des informations actualisées afin de procéder à sa vérification.

2.11 Si vous contestez le résultat d’un jeu particulier proposé par notre casino, vous devez nous en informer sous la forme d’une réclamation au plus tard sept jours calendaires après la date de votre session.

2.12 Si vous contestez d’autres aspects qui ne sont pas directement liés au résultat d’un jeu particulier proposé par notre casino, vous devez soumettre votre réclamation au plus tard un mois calendaire après la date de la session.

2.13 Nous vous recommandons d’imprimer ou d’enregistrer les règles, les politiques et les relevés de transactions.

2.14 L’utilisateur confirme qu’il n’est ni un employé ni un proche d’un employé, et qu’il n’est ni un ancien employé ni un proche d’un ancien employé de Wild Sultan, d’une société du groupe Wild Sultan ou de leurs entités associées. Toute violation de cette disposition peut entraîner la fermeture définitive de votre compte et la confiscation de tous les gains.

3. Vérification du compte et politique de lutte contre le blanchiment d’argent

3.1 En acceptant les Conditions générales, vous autorisez Wild Sultan à effectuer tous les contrôles nécessaires ou exigés par des tiers, notamment des organismes de réglementation, afin de confirmer votre âge, votre identité, votre mode de paiement et vos coordonnées dans le cadre de la prévention du blanchiment d’argent et du financement du terrorisme.

• 3.1.1 L’identification a lieu lors de l’inscription, au cours de laquelle le client doit fournir des informations personnelles, notamment :
• le prénom et le nom ;
• la date de naissance ;
• l’adresse email ;
• l’adresse du domicile ;
• le pays.
• 3.1.2 La vérification a lieu au plus tard lors de la première demande de retrait d’argent réel ou selon les intervalles définis par les autorités réglementaires. Elle comprend :
• une preuve d’identité sous la forme d’une pièce d’identité valide ;
• un justificatif de domicile sous la forme d’un document fiable et récent, datant de moins de 6 mois, confirmant l’adresse de résidence du client ;
• une copie de toutes les cartes bancaires utilisées. La photo ou la numérisation doit montrer les deux côtés de la carte, ses quatre coins et l’intégralité de la carte. Afin de respecter la norme PCI DSS, les six chiffres du milieu doivent obligatoirement être masqués sur la copie de la carte conservée dans notre système administratif.

3.2 Veuillez noter que d’autres documents peuvent être demandés ; cette liste n’est pas exhaustive.

3.3 Nous nous réservons le droit de demander des documents supplémentaires et d’utiliser tout outil et/ou service afin de vérifier votre identité, l’origine de vos fonds et/ou l’origine de votre patrimoine lorsque nous l’estimons nécessaire.

3.4 Nous nous réservons le droit de suspendre tout paiement vers ou depuis le compte d’un joueur jusqu’à ce que les contrôles soient jugés satisfaisants.

3.5 Toute tentative de contourner ou d’éviter les contrôles de sécurité entraînera la fermeture du compte et la confiscation des gains.

4. Confidentialité et gestion des données personnelles

4.1 Wild Sultan collecte, traite et utilise vos données personnelles conformément à toutes les lois applicables. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

5. Dépôts

5.1 Aucun paiement en espèces n’est accepté. Seuls les moyens sécurisés mentionnés sur la page des paiements sont acceptés sur Wild Sultan.

5.2 Le montant minimal du dépôt est de 20 EUR/CAD. Le montant maximal standard du dépôt est de 1 000 EUR/CAD. Pour les autres devises, les informations figurent sur la page de dépôt.

5.3 Wild Sultan se réserve le droit de sous-traiter le traitement de ces transactions financières à des prestataires de paiement tiers et/ou à des établissements financiers, désignés comme « prestataires de services électroniques » (PSE).

• 5.3.1 Par conséquent, afin de faciliter ce traitement, vous nous autorisez irrévocablement, le cas échéant, à donner à ces PSE des instructions pour gérer les dépôts et les retraits de votre compte, et vous acceptez irrévocablement que Wild Sultan puisse donner ces instructions en votre nom.
• 5.3.2 Vous acceptez également d’être lié par les conditions générales de chaque PSE concerné. En cas de conflit entre le présent accord et les conditions générales du PSE, le présent accord prévaut.

5.4 Vous pouvez définir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles.

5.5 Dans le cadre de notre lutte contre la fraude, le financement du terrorisme et le blanchiment d’argent, tous les dépôts doivent être misés au moins une fois avant de pouvoir être retirés.

5.6 Wild Sultan n’accepte pas l’annulation de paris ou de mises sur les jeux, sauf circonstances exceptionnelles. Une telle annulation relève de la seule appréciation de Wild Sultan.

5.7 Wild Sultan n’effectue aucun remboursement, sauf circonstances exceptionnelles. Une telle décision relève de la seule appréciation de Wild Sultan.

5.8 Il vous est interdit d’utiliser des moyens de dépôt si les jeux d’argent en ligne sont illégaux dans la juridiction où vous vous trouvez.

5.9 Wild Sultan vous recommande de conserver une copie des détails des transactions, ainsi que des politiques et des règles.

5.10 Vous confirmez que les dépôts effectués sont légitimes et ne seront pas utilisés à des fins de transactions frauduleuses ou de rétrofacturations.

• 5.10.1 Vous êtes uniquement autorisé à effectuer des dépôts et des retraits au moyen de modes de paiement valides qui vous appartiennent légalement.
• 5.10.2 Le financement depuis un compte professionnel, même s’il vous appartient, ou au moyen d’un mode de paiement appartenant à un tiers est interdit et constitue une violation de nos Conditions générales. Cette violation peut entraîner la fermeture définitive de votre compte et la confiscation de tous les gains.

6. Retraits

6.1 Vous pouvez demander le retrait de votre solde en argent réel, à l’exclusion du portefeuille de bonus.

• 6.1.1 Le montant minimal du retrait est de 50 EUR/CAD. Pour les autres devises, les informations figurent sur la page de retrait.

6.2 Votre compte doit être vérifié, ce qui signifie que tous les documents de vérification doivent avoir été envoyés et approuvés avant le traitement de votre retrait.

6.3 Le montant maximal du retrait est de 5 000 EUR/CAD.

• 6.3.1 Des conditions et limites de retrait différentes peuvent s’appliquer selon le statut du joueur. Pour les joueurs non VIP et les comptes ne bénéficiant pas actuellement d’un statut VIP actif, le montant maximal des retraits est limité à 2 500 EUR/CAD sur toute période glissante de 7 jours. Des règles et limites de retrait différentes peuvent s’appliquer aux joueurs VIP actifs conformément aux Conditions générales VIP applicables.
• 6.3.2 Pour les autres devises, les informations peuvent être consultées sur la page de retrait.

6.4 Les retraits sont traités dans un délai de 2 jours ouvrables, sous réserve des éventuelles conditions différentes liées au statut du joueur, à condition que tous les documents demandés aient été acceptés et vérifiés par nos soins. La réception des fonds peut prendre entre 1 et 5 jours selon le mode de paiement. Tous les joueurs peuvent effectuer 2 demandes de retrait validées sur une période de 7 jours.

• 6.4.1 En cas de gains inhabituels ou élevés, un délai supplémentaire peut être appliqué afin d’en vérifier la conformité.

6.5 Pour retirer des fonds, vous devez utiliser le même mode de paiement que celui employé pour le dépôt, s’il est disponible. Dans le cas contraire, vous pouvez sélectionner l’option de virement bancaire.

• 6.5.1 Occasionnellement et à titre exceptionnel, en raison de restrictions techniques et à notre seule appréciation, le mode de paiement utilisé pour un retrait peut être différent de celui utilisé pour le dépôt.

7. Bonus

7.1 Wild Sultan propose un « Portefeuille d’argent réel », constitué de tous les fonds disponibles au retrait, ainsi que des « Portefeuilles de bonus », constitués des fonds de bonus. Vous pouvez consulter les conditions de mise de chaque bonus dans votre compte.

7.2 Les conditions de mise des bonus peuvent varier selon le pays où vous vous trouvez.

7.3 Sauf indication contraire, tous les jeux ne contribuent pas de la même manière aux conditions de mise des bonus. Les machines à sous y contribuent à hauteur de 100 %. Tous les autres jeux y contribuent à hauteur de 5 %.

7.4 Les mises placées à partir du Portefeuille d’argent réel ne sont pas prises en compte dans les conditions de mise d’un bonus donné.

7.5 Si vous n’avez pas effectué de dépôt avant de recevoir un bonus, vous ne pourrez pas retirer plus de 50 EUR/CAD.

7.6 Si vous demandez un retrait, tous les bonus en attente seront annulés.

7.7 Les tours gratuits ou les bonus de tours gratuits sont exemptés des conditions de mise, sauf indication contraire dans les conditions de la promotion.

7.8 Tout utilisateur cherchant à exploiter le système de bonus au moyen d’un schéma de jeu inhabituel fera l’objet d’une surveillance étroite. Wild Sultan se réserve le droit d’annuler tous les gains provenant d’un comportement abusif. Les utilisateurs qui abusent du système de bonus nuisent aux gains potentiels des autres utilisateurs qui jouent équitablement.

7.9 Pour connaître l’intégralité des conditions générales de chaque bonus ou promotion, veuillez consulter les Conditions générales dans la rubrique consacrée aux promotions.

7.10 Toutes nos offres de dépôt sont valables entre 1 et 7 jours et ne peuvent être utilisées qu’une seule fois, sauf indication contraire.

7.11 Lorsque vous utilisez des fonds de bonus, la mise maximale est de 5 EUR/CAD sur les machines à sous et de 50 EUR/CAD sur les jeux de table ou de casino en direct. Toute mise supérieure à cette limite peut entraîner la confiscation de tous les gains et la fermeture du compte.

7.12 Le montant maximal du bonus soumis aux conditions de mise pouvant être converti en argent réel est égal à 1 000 fois le montant initial du bonus.

7.13 Tous nos fonds de bonus expirent après 30 jours.

7.14 Les offres de bonus sont limitées à un utilisateur par foyer, adresse postale, adresse IP ou numéro de téléphone.

8. Comptes inactifs

8.1 Un compte qui reste inactif pendant plus de 6 mois après la dernière session active est considéré comme inactif.

8.2 Nous pouvons appliquer des frais administratifs mensuels de 5,00 EUR, ou l’équivalent dans une autre devise, aux comptes inactifs jusqu’à ce qu’ils redeviennent actifs ou que leur solde créditeur soit épuisé.

9. Jeu responsable

9.1 Jouez de manière responsable et avec modération. Ne considérez pas les jeux d’argent comme un moyen de gagner de l’argent et ne jouez qu’avec des fonds que vous pouvez vous permettre de perdre. Les jeux d’argent sont et doivent rester un divertissement.

9.2 Âge autorisé : 18 ans et plus uniquement

• 9.2.1 Vous ne devez pas jouer sur Wild Sultan si vous avez moins de 18 ans.
• 9.2.2 Vous ne devez pas communiquer vos identifiants ni permettre à un tiers de jouer sur votre compte. Vous pouvez également utiliser des outils de contrôle parental tels que CyberPatrol.
• 9.2.3 Dans le cadre de notre procédure de vérification des comptes, nous utilisons différents types de contrôles afin de garantir qu’aucune personne mineure n’accède au casino.

9.3 Jouez dans des conditions appropriées

• 9.3.1 Nous vous recommandons d’éviter de jouer si :

1. vous êtes sous l’influence de l’alcool ou de drogues ;
2. vous vous sentez déprimé ;
3. vous prenez des médicaments susceptibles d’altérer votre capacité à penser et/ou à agir rationnellement.

9.4 Fixez des limites

• 9.4.1 Nous vous recommandons de définir des limites de dépôt sur votre compte.

Limites de dépôt :

• Elles permettent aux joueurs de limiter la somme d’argent qu’ils peuvent déposer chaque jour, chaque semaine ou chaque mois.
• Une fois la limite de dépôt atteinte, les joueurs ne peuvent plus déposer de fonds supplémentaires avant le renouvellement de la période indiquée.
• S’il est possible de modifier les limites alors qu’une limite est déjà en vigueur, toute demande d’augmentation prend effet immédiatement, tandis que toute demande de diminution est soumise à un délai d’attente de 24 heures avant sa mise en œuvre.

9.5 Si vous pensez que vos habitudes de jeu deviennent problématiques, nous vous recommandons de demander une auto-exclusion ou une période de pause.

9.5.1 Période de pause

Vous pouvez demander une restriction temporaire à court terme de toutes les activités de jeu, dont vous pouvez personnaliser la durée. Une période de pause est une restriction temporaire à court terme des activités de jeu. Elle peut être fixée pour une durée minimale de 24 heures et maximale de 3 mois.

Pendant la période de pause :

1. vous ne pourrez pas effectuer de dépôts ;
2. vous pourrez vous connecter à vos comptes ;
3. vos fonds resteront disponibles au retrait ;
4. vous aurez la possibilité de ne pas recevoir de communications marketing ;
5. votre compte sera automatiquement réactivé à l’expiration de la période de pause choisie.

Si vous souhaitez faire une pause dans vos activités de jeu au moyen de l’une des options ci-dessus, vous pouvez contacter notre service client par email à l’adresse [email protected]. Nous veillerons à vous informer en détail des options disponibles et à prendre rapidement les mesures appropriées. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page consacrée au Jeu responsable.

9.5.2 Auto-exclusion

L’auto-exclusion peut être définie pour une durée minimale de 1 an, 3 ans, 5 ans, 10 ans ou pour une durée indéterminée. Une fois votre compte auto-exclu, il restera fermé jusqu’à l’expiration de la période choisie. Cette demande ne peut être ni annulée ni raccourcie, et la restriction restera en vigueur pendant toute la période choisie. À la fin de la période d’auto-exclusion, vous devez demander par écrit, par email ou par chat, le déblocage de votre compte.

Pendant la période d’auto-exclusion :

1. les dépôts ne sont pas autorisés ;
2. vous ne pourrez plus vous connecter à vos comptes ;
3. vous ne recevrez aucune communication marketing pendant la période d’auto-exclusion ;
4. à la fin de la période d’auto-exclusion, vous devrez demander par écrit, par email ou par chat, le déblocage de votre compte.

10. Équité et méthodes de test du GNA

10.1 Il est important pour nous que chaque utilisateur ayant accès à Wild Sultan dispose des mêmes chances de gagner. C’est pourquoi Wild Sultan ne contrôle pas les résultats des jeux : chacun d’eux utilise un générateur de nombres aléatoires (GNA), un algorithme informatique qui génère un nombre aléatoire afin de déterminer le résultat de chaque jeu. Grâce au GNA, tous les tours et toutes les autres activités sont véritablement aléatoires et impossibles à prévoir ou à manipuler.

10.2 Les jeux de notre site Internet étant fournis par nos partenaires dûment agréés, nous vérifions que tous les jeux proposés utilisent un GNA afin de garantir l’équité de votre expérience de jeu sur notre site Internet.

10.3 Si vous soupçonnez un manque d’équité dans un jeu, veuillez nous envoyer un email à [email protected], utiliser le formulaire de contact disponible sur le site de Wild Sultan ou le chat.

11. Interprétation

11.1 Le texte original des Conditions générales est rédigé en anglais et toute interprétation de celles-ci repose sur le texte original anglais. Si les Conditions générales ou tout autre document ou avis connexe sont traduits dans une autre langue, la version originale anglaise prévaut.

12. Réclamations

Chez Wild Sultan Casino, nous nous engageons à proposer une expérience de jeu équitable et sécurisée. Toutefois, si vous êtes insatisfait de l’un des aspects de nos services, nous tenons à vous garantir un moyen clair, transparent et équitable d’exprimer vos préoccupations.

En créant un compte et en utilisant les services de Wild Sultan Casino, vous confirmez avoir lu et compris la présente procédure de réclamation et acceptez d’être lié par celle-ci.

La procédure de réclamation fait partie intégrante de nos Conditions générales et s’applique aux joueurs inscrits auprès de Wild Sultan Casino.

Comment déposer une réclamation

12.1 Si vous avez une question, besoin d’aide ou souhaitez déposer une réclamation, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse [email protected] ou par chat en direct. Notre équipe d’assistance fera tout son possible pour vous aider et résoudre votre problème rapidement, équitablement et efficacement.

12.2 Si vous estimez que votre réclamation n’a pas été résolue, veuillez remplir le formulaire officiel de réclamation ici. Afin de nous permettre de vous identifier en tant que joueur inscrit auprès de Wild Sultan Casino et d’évaluer votre réclamation, ce formulaire doit contenir les informations suivantes :

• votre nom complet et votre adresse ;
• la date de la réclamation et de l’événement contesté ;
• une description précise de la situation.

12.3 Toutes les réclamations sont gratuites et doivent être soumises dans les 6 mois suivant la date du pari concerné ou de l’incident faisant l’objet de la réclamation. Si vous ne soumettez pas votre réclamation dans ce délai de 6 mois, il est possible que nous ne puissions pas traiter votre dossier ni mener d’enquête.

12.4 Une réclamation ne peut être déposée que par vous, en tant que joueur inscrit auprès de Wild Sultan Casino. Il ne vous est pas permis de vendre, céder, louer, prêter, mettre en gage ou transférer, sous quelque forme que ce soit, une réclamation à l’encontre de Wild Sultan Casino.

Procédure de résolution des réclamations

12.5 Wild Sultan Casino mettra tout en œuvre pour résoudre chaque réclamation dans les meilleurs délais.

12.6 Si votre réclamation concerne le jeu responsable, nous nous efforcerons de la résoudre dans un délai de cinq (5) jours ouvrables. Dès sa réception, nous vous enverrons un accusé de réception dans un délai de deux (2) jours ouvrables, accompagné d’une explication de la manière dont votre réclamation sera traitée. Si la complexité du dossier nécessite davantage de temps pour vous fournir une réponse raisonnable, nous vous informerons du délai supplémentaire, qui ne pourra pas dépasser deux (2) semaines. Si ce retard est dû à votre absence ou à la lenteur de votre réponse, le délai de résolution pourra être prolongé de deux (2) semaines supplémentaires au maximum.

12.7 Si votre réclamation concerne un sujet autre que le jeu responsable, nous nous efforcerons de la résoudre dans un délai de quatre (4) semaines. Dès sa réception, nous en accuserons réception dans un délai d’une (1) semaine et vous informerons de la procédure de traitement ainsi que d’une estimation du délai moyen de résolution.

12.8 Veuillez noter que notre autorité de réglementation n’assure aucune médiation et n’intervient pas dans les litiges individuels entre les joueurs. Toutes les réclamations doivent être traitées directement selon notre procédure interne et, le cas échéant, par l’intermédiaire d’un prestataire agréé de règlement extrajudiciaire des litiges (REL).

Règlement extrajudiciaire des litiges

12.9 Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à votre réclamation ou si nous ne répondons pas dans les délais prévus, vous avez le droit de soumettre votre réclamation au service indépendant de règlement extrajudiciaire des litiges (le « REL ») à l’adresse email suivante : [email protected].

12.10 Le recours au REL est gratuit et, une fois la procédure engagée, la décision rendue est définitive, contraignante et exécutoire pour les deux parties, à savoir le joueur et Wild Sultan Casino. Les joueurs doivent toutefois agir de bonne foi et fournir des informations complètes et véridiques pendant toute la procédure.

12.11 Si vous vous retirez de la procédure de REL ou l’abandonnez avant qu’une décision ne soit rendue, la même réclamation ne pourra pas être soumise à nouveau, que ce soit au même prestataire ou à un autre.

12.12 Toute utilisation abusive du mécanisme de REL, notamment les fausses déclarations, les comportements inappropriés ou les tentatives de manipulation de la procédure, peut entraîner le rejet de la réclamation.

13. Droits d’auteur et marques commerciales

13.1 Wild Sultan détient directement ou exploite sous licence accordée par des titulaires de droits tiers les droits d’auteur relatifs à tous les textes, images et vidéos disponibles sur ce site Internet. Vous devez respecter ces droits d’auteur et/ou marques commerciales.

14. Limitation de responsabilité

14.1 Le site Internet et les jeux sont fournis sans garantie expresse ou implicite. Les joueurs accèdent au site Internet et participent aux jeux à leurs propres risques.

14.2 Sans préjudice de la portée générale de la disposition précédente, le casino en ligne, nos partenaires, employés, administrateurs et prestataires de services ne garantissent pas que les jeux, logiciels et sites Internet soient : a) accessibles sans interruption ; b) exempts d’erreurs ; c) adaptés à leur usage prévu.

14.3 En cas d’erreur de jeu, les mises peuvent être annulées, les manches réinitialisées et les gains annulés.

14.4 En cas d’erreur de paiement, vous acceptez de rembourser la différence dans les cas suivants :

1. les dépôts ne sont pas débités, mais le compte du joueur est crédité ;
2. des gains sont versés par erreur.

14.5 Le casino en ligne, nos partenaires, employés, administrateurs et prestataires de services ne sauraient être tenus responsables des coûts directs ou indirects, pertes, dommages ou dépenses accessoires, particuliers, consécutifs ou autres découlant de votre participation aux jeux ou de votre utilisation du site Internet.

14.6 Vous acceptez par les présentes de dégager notre société, nos partenaires, employés, administrateurs et prestataires de services de toute responsabilité et de nous indemniser intégralement pour toute perte, tout coût, dommage, dépense, réclamation et toute responsabilité pouvant découler de votre participation aux jeux ou de votre utilisation du site Internet.

14.7 Quel que soit le fondement de l’action, notre responsabilité découlant de votre utilisation du site Internet ne peut dépasser cent euros.

14.8 Vous assumez l’entière responsabilité de l’utilisation du site Internet ou de la participation aux jeux si ces activités sont légalement interdites dans votre pays de résidence.

14.9 Nous ne saurions être tenus responsables des omissions ou des actes de vos fournisseurs d’accès à Internet (FAI). Aucun litige entre vos FAI et vous ne saurait nous impliquer.

15. Résiliation

15.1 Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en contactant le service client. La fermeture d’un compte peut prendre jusqu’à un jour ouvrable.

15.2 Si Wild Sultan prend connaissance d’activités suspectes pouvant indiquer une fraude, un blanchiment d’argent, une collusion ou une tricherie, Wild Sultan se réserve le droit de bloquer votre compte jusqu’à la fin des enquêtes. Cela peut entraîner la fermeture définitive de votre compte et la confiscation de tous les gains.

15.3 Wild Sultan se réserve le droit d’informer les autorités compétentes, les autres opérateurs de jeux d’argent ou de paris en ligne, les autres prestataires de services en ligne, ainsi que les banques, sociétés émettrices de cartes bancaires, prestataires de paiement électronique ou autres établissements financiers, de votre identité et de toute activité suspecte, illégale, frauduleuse ou inappropriée. Vous acceptez de coopérer pleinement avec nous dans le cadre de toute enquête sur de telles activités.

15.4 Wild Sultan se réserve le droit de refuser l’ouverture d’un compte ou de fermer un compte existant sans fournir d’explication.

• 15.4.1 Toutes les obligations contractuelles déjà exécutées à l’égard du titulaire du compte seront honorées lors de la fermeture de ce compte.

15.5 En cas de violation de nos Conditions générales, nous nous réservons le droit de ne pas rembourser votre dépôt. Tout remboursement demandé relève de la seule appréciation de la direction. Si le remboursement demandé est approuvé par Wild Sultan, il sera traité exclusivement au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour le dépôt, et uniquement après confirmation de l’origine des fonds et du compte. Aucun remboursement ne peut être effectué moins de sept jours après un dépôt.

15.6 Si vous fermez votre compte, votre participation à toute offre marketing en cours ou future, ainsi que tout bonus en attente ou accordé, sera annulée.

16. Service client

16.1 Le service client est disponible tous les jours de 10 h à 22 h CET, par chat en direct ou par email.

16.2 Il est interdit d’envoyer des messages indésirables, d’insulter ou de harceler les agents du service client. Un tel comportement peut entraîner la fermeture de votre compte.

16.3 Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant des problèmes liés à Wild Sultan Casino, veuillez contacter [email protected]. Dans la mesure du possible, nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème dans les meilleurs délais.